Política de Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
Envíos a cualquier parte de la República Mexicana siempre y cuando sea un domicilio localizable. En caso de que su domicilio lo consideramos “no localizable” o de difícil acceso, el equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para proceder según sea el caso.
En compras de 4 de nuestros vinos o más, el envío es GRATIS a cualquier parte de México. En caso de que sean 3 botellas o menos, el costo del envío es de $250.00 pesos.
En el Área Metropolitana de Monterrey y Ciudad de México, las entregas se harán en un plazo de 1 a 3 días hábiles por un repartidor de nuestro equipo. Recibirás un correo de confirmación por parte de nuestro equipo con una fecha estimada de entrega.
En el resto de la República Mexicana el envío es de 3 a 5 días hábiles. Los productos que se envíen al resto del país serán enviados y entregados por una empresa transportista con la normalmente trabajamos. Recibirás un correo de confirmación por parte de nuestro equipo con el número de guía con el cual puedes rastrear tu pedido.
El plazo de entrega descrito es una estimación y empieza a partir de la confirmación del pago. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística o de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se retrase la entrega de tus productos, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo. En caso de que no hayas recibido tu pedido en el plazo indicado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de enjambre@dominiodelasabejas.com. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Te sugerimos que verifiques la integridad de tus productos recibidos en el momento de la entrega. Si no estás satisfecho con alguno de nuestros productos o servicio, puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo y horarios previamente mencionados.
DEVOLUCIONES
Podrás devolver el producto comprado en los siguientes casos:
a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra.
b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).
Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra, por favor envíanos un correo a enjambre@dominiodelasabejas.com una vez que recibas tu pedido con evidencia fotográfica (foto de la guía, del producto dentro de la caja, de los productos fuera del empaque) entre más fotografías mejor para que podamos darle seguimiento y podamos hacerte una reposición de los productos o reembolso, según sea el caso.
En caso de que solicitar una devolución por alguna razón de las no mencionadas, usted deberá cubrir los gastos de envío de regreso a nuestro almacén. Si su devolución es por alguna de los casos mencionados nosotros cubrimos los gastos de envío por reposición y entrega.